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Etude sur les conditions de travail et la santé au travail dans les centres d'appels téléphoniques lorrains.
Livre
Edition : Direction régionale du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle de Lorraine (DRTEFP, 10 rue Mazagran, BP 676, 54063 Nancy Cedex) ; Association régionale pour l'amélioration des conditions de travail de Lorraine (ARACT, 24 rue du Palais, 57040 Metz Cedex 1) ; Centre d'étude et de recherche de l'institut régional du travail (CERIT, 138 avenue de la Libération, BP 3409, 54015 Nancy Cedex), 2003, 83 p., ill., bibliogr.
Des investigations croisées (juridiques, organisationnelles et médicales) ont été menées dans 13 centres d'appels téléphoniques de Lorraine par l'Association Régionale pour l'Amélioration des Conditions de Travail (ARACT), le Centre d'Etude et de Recherche de l'Institut Régional du Travail (CERIT) et La Direction Régionale du Travail, de l'Emploi et de la Formation Professionnelle (DRTEFP) de Lorraine. Il s'agissait d'aborder les conditions de travail dans leur sens le plus large en tenant compte de tous les acteurs et de tous les points de vue. Il en résulte un outil de travail complet pouvant servir de base aux préventeurs chargés de transformer les conditions de travail de ces centres d'appel.