0 avis
La violence externe au travail chez les hôtesses de caisse.
Article
Publié dans : Performances. Santé et fiabilité humaine, n° 30, septembre-octobre 2006, pp. 27-31, ill., bibliogr.
La violence au travail peut avoir deux origines : externe (exercée sur les salariés par les clients, les usagers, etc.) ou interne à l'entreprise (harcèlement moral, notamment). La violence au travail de la part de la clientèle a fait l'objet de plusieurs études mais aucune ne concerne la distribution à prédominance alimentaire qui fait pourtant partie des secteurs les plus fréquemment touchés. Cette étude porte sur la description et l'évaluation des violences externes, l'analyse du vécu des hôtesses de caisse et des retentissements sur leur santé ainsi que sur l'évaluation des moyens de prévention mis en place dans les magasins.
Suggestions
Du même auteur
