Mieux évaluer la charge de travail.
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Publié dans : Travail et changement, n° 307, mars-avril 2006, pp. 1-15, ill., bibliogr.
La nature de la charge de travail évolue. Cette évolution concerne la qualité, le service client, la multiplication des prescripteurs et les nouvelles exigences de l'entreprise qui ne portent plus sur le mode opératoire, mais sur les résultats. Les salariés se plaignent souvent d'une intensification de leur charge de travail physique, cognitive et psychique. La régulation de la charge de travail est donc centrale pour la santé des salariés et la performance de l'entreprise. Ce numéro comporte 4 volets. Tout d'abord, les enjeux de cette problématique sont évoqués, posant la question de la charge de travail face aux nouvelles exigences. Le 2e volet rapporte les arguments qui prônent la délimitation des frontières de la charge de travail. Le 3e volet est consacré à l'expérience des entreprises (centre hospitalier, service de la propreté, service public, maison de retraite). Enfin, le dossier ouvre une réflexion sur les éléments incontournables pour guider l'action, en évoquant 3 points de vigilance, et propose une note de lecture, une sélection de références bibliographiques et de sites utiles.