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CCall : healthy and successful work in call centres.


(CCall : préservation de la santé et efficacité au travail dans les centres d'appels).


Article

BENNINGHOVEN A. | BINDZIUS F. | BRAUN D. | CRAMER J. | ET COLL.

Publié dans : International Journal of Occupational Safety and Ergonomics, Pologne, vol. 11, n° 4, 2005, pp. 409-421, ill., bibliogr. (En anglais)

Cet article présente les résultats de projet CCall lancé en RFA, par une caisse mutuelle, afin d'évaluer et d'améliorer les conditions de travail dans les centres d'appels. Ce projet a été mené sur 2 ans dans des centres d'appels allemands, par une équipe pluridisciplinaire (ergonomes, médecins du travail, psychologues, économistes), à partir d'une approche holistique. Des mesures organisationnelles ont été développées et mises en pratique sur le terrain pour améliorer les conditions de travail des opérateurs.

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