PME-PMI : la démarche qualité.
2e édition.
Livre
Edition : Association française de normalisation (AFNOR, Tour Europe, 92049 Paris-La Défense Cedex), 1992, 327 p., ill., bibliogr.
Devant l'intérêt porté à la première édition de cet ouvrage, les auteurs l'ont densifié dans une deuxième édition. Ils font partager leur expérience du terrain en matière de qualité, en PME-PMI, et souhaitent permettre aux entreprises concernées d'aller plus vite et plus loin sur le chemin de la qualité totale. Ils mettent en évidence une démarche progressive allant de la connaissance du marché à la motivation des hommes qui doit conduire à la satisfaction du client, à la pérennité de l'entreprise, et au respect de l'intérêt collectif. Au sommaire : les grands axes de la qualité, les coûts résultant de la non-qualité, le diagnostic qualité, la démarche progressive pour améliorer la situation, la qualité à chaque étape de la vie du produit, impliquer et associer les hommes.
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