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Evaluation of work-related musculoskeletal disorders and job stress among teleservice center representatives.
(Evaluation des troubles ostéomusculaires et articulaires ainsi que du stress d'origine professionnelle parmi les employés de deux centres de téléservices).
Article
Publié dans : Applied Occupational and Environmental Hygiene, Etats-Unis, vol. 10, n° 10, octobre 1995, pp. 812-817, ill., bibliogr. (En anglais)
Etude transversale visant à évaluer le stress professionnel ainsi que les troubles ostéomusculaires et articulaires chez le personnel de deux centres de téléservices. Ces personnes effectuent des recherches sur ordinateur pour répondre en direct à des demandes téléphoniques de clients. L'analyse statistique des réponses aux questionnaires adressés aux employés et l'évaluation ergonomique des postes de travail ont permis de déterminer les facteurs de risque et de proposer diverses recommandations et mesures de prévention quant au poste de travail, à l'organisation du travail, à la formation et à la satisfaction au travail des employés.
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