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Tournants et enjeux de la fonction accueil.
Article
Publié dans : Lettre d'information de l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (ANACT), no 171, février 1992, pp. 4-9, ill., bibliogr.
L'article présente les caractéristiques de la fonction accueil, son rôle au sein de l'entreprise et les modifications qu'elle a subies au cours des dernières années. Après avoir évoqué les contraintes (charge mentale et physique) que la fonction accueil exerce sur l'agent, les problèmes organisationnels qui impliquent les fonctions "mixtes" et les interférences entre l'accueil et les autres activités de l'agent, les auteurs proposent quelques repères méthodologiques relatifs à l'organisation du travail, à la gestion des ressources humaines et à l'aménagement du poste de travail afin de permettre aux entreprises d'améliorer leur fonction accueil.