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Gestion des violences internes en milieu professionnel : comment déterminer les indicateurs organisationnels de risque ? Développement et expérimentation dans un organisme de gestion de contrats d’assurance.
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Est Publié dans : Psychologie du travail et des organisations, vol.25 n°4, décembre 2019, pp.269-280, ill., bibliogr.
Dans le cadre d’une recherche appliquée sur les risques psychosociaux (RPS), une grande entreprise de gestion de contrats d’assurance a souhaité mettre en place un indicateur d’aide à la compréhension des mécanismes de formation des violences et d’aide à la prévention de celles-ci. Sur le plan méthodologique, la démarche mise en place associe la conception d’une enquête administrée au personnel (n = 224) et une analyse statistique des données obtenues. Les résultats montrent principalement que trois facteurs organisationnels énoncés dans le modèle de référence (conflits interpersonnels, comportements déviants et instabilité des règles) sont corrélés avec la manifestation de violences psychologiques.
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