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Le dénouement d'un conflit de travail : problèmes méthodologiques.
Extrait de : Développement des compétences, investissement professionnel et bien-être des personnes. 3. Bien-être au travail et transformation des organisations. Actes du 12e Congrès de psychologie du travail et des organisations. Louvain-la-Neuve (Belgique), 8-11 juillet 2002.
Acte congres
Edition : Presses universitaires de Louvain (PUL, Diffusion universitaire CIACO, Grand Place 7, 1348 Louvain-la-Neuve, Belgique), 2003, 658 p., pp. 359-367, bibliogr.
Cette communication propose une réflexion sur l'approche méthodologique utilisée pour dénouer des conflits entre des membres de la direction d'un grand organisme social et des employés. L'approche présentée a mis au centre de l'élaboration de la situation l'activité menée subjectivement par chaque membre du collectif de travail. La méthodologie utilisée affirme que l'activité de travail est toujours triplement dirigée : vers la tâche à faire, vers les autres ayant affaire à cette tâche, vers soi-même. Les conflits à l'oeuvre dans une situation de travail sont alors envisagés comme des obstacles possibles dans l'une de ces directions de l'activité. En s'appropriant cette méthode d'analyse, les salariés réunis en collectif ont pu comprendre les raisons du conflit.