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Au coeur des services : les larmes au travail.
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Publié dans : Pistes, (e-revue), Canada, vol. 2, n° 2, novembre 2000, 15 p., bibliogr.
On a cru pendant longtemps qu'il était possible de laisser les émotions à la porte des organisations. Cela simplifie excessivement la complexité et l'hétérogénéité du travail et, par conséquent, on finit par sous-estimer les effets du travail sur la santé. L'objectif de cet article est de comprendre une forme particulière de l'expression des émotions des travailleuses et travailleurs : les larmes au travail. Pour comprendre cette question, l'auteur utilise une approche qualitative avec les travailleuses et travailleurs dans différents métiers du secteur des services à Montréal. Les larmes au travail sont liées, soit à une surcharge de travail émotif, soit à l'impossibilité de son accomplissement. Finalement, les différences entre les larmes des femmes et des hommes, au moins au travail, peuvent être expliquées, non seulement par les différences sexuées dans la socialisation des individus, mais aussi par la division sexuelle du travail émotif et des émotions qui impose une surcharge émotive plus prononcée aux femmes en demandant une gestion plus intensive de leurs émotions au travail. Cet article est disponible en version PDF sur le site www.pistes.uqam.ca.