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Agressions, violences sur les lieux de travail. Malaise social aux guichets.
Article
Publié dans : Santé et travail, n° 36, juillet 2001, pp. 19-22, ill.
Le présent article décrit la recrudescence de violence dans certains métiers, en particulier dans ceux en contact avec le public. Le plus souvent, le renforcement de la sécurité constitue la seule parade à cette situation. Or, il apparaît que la violence est, certes, générée par le contact avec le public, mais surtout par le fait de ne pas pouvoir faire face aux dysfonctionnements organisationnels. Certaines instances chargées de la prévention des risques professionnels mettent en place les premières mesures afin de réduire le risque d'agression et d'assurer un soutien psychologique efficace pour les victimes.
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