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Les enjeux de communication dans les missions d'expertise en nouvelles technologies.
Extrait de : Communication et travail. 35e Congrès de la Société d'ergonomie de langue française (SELF). Toulouse, 20-22 septembre 2000.
Acte congres
Edition : Octarès Editions (24 rue Nazareth, 31000 Toulouse), 2000, 647 p., pp. 138-147, ill.
L'intervention de l'ergonome dans un processus de changement technologique renvoie à la problématique des modèles d'analyse qu'il utilise pour objectiver des situations de travail et élaborer des recommandations en vue de la transformation de ces situations. Or, cette problématique est souvent submergée par les questions qui dépassent le cadre du travail proprement dit, en particulier dans le cas d'expertises ergonomiques en nouvelles technologies, effectuées à la demande des instances représentatives du personnel. Dans un tel contexte, le travail de l'expert consistera surtout à fournir des repères pertinents susceptibles d'éclairer les partenaires sociaux sur les enjeux réels du changement technologique. Une telle approche doit faciliter la lisibilité des enjeux (en termes de compréhension) et la visibilité de l'impact du changement technologique (en termes de perspectives), notamment sur les conditions de travail et d'emploi. Elle est illustrée par l'intervention réalisée dans deuxentreprises de la grande distribution à l'occasion de leur fusion et de la mise en commun de leurs systèmes informatiques.
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