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La formalisation des communications dans le travail : une grille d'analyse dans le contrôle du trafic aérien.
Extrait de : Communication et travail. 35e Congrès de la Société d'ergonomie de langue française (SELF). Toulouse, 20-22 septembre 2000.
Acte congres
Edition : Octarès Editions (24 rue Nazareth, 31000 Toulouse), 2000, 647 p., pp. 9-20, ill., bibliogr.
Pour l'ergonome, les communications verbales dans le travail constituent une source importante d'informations sur l'activité individuelle ou collective des opérateurs. Cette communication présente une méthode d'analyse des communications verbales entre opérateurs dans le contrôle du trafic aérien. La méthode consiste en un codage des communications selon 15 dimensions qui correspondent au besoin de disposer d'un outil de référence utilisable dans le cadre de la conception ou de l'évaluation de nouveaux outils de travail pour les contrôleurs. Les auteurs mettent en évidence les 7 exigences soulevées par la mise en place de la grille d'analyse dans ce contexte : validité, sensibilité, exclusivité, exhaustivité, granularité, abstraction, évolutivité.
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