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Etude de postes de travail utilisant le couple téléphone-écran dans des services de relation-clientèle.
Article
Publié dans : Archives des maladies professionnelles, vol. 60, n° 8, décembre 1999, pp. 755-759, ill., bibliogr.
Cette étude est partie du constat du développement des activités téléphoniques dans les relations directes entre les entreprises et leurs clients. Il s'agit d'une étude descriptive faisant la synthèse des observations de postes de travail avec téléphone et informatique assurant la réception d'appels téléphoniques. Elle présente les tâches à effectuer, les conditions d'environnement, d'organisation et d'évaluation. Elle analyse les contraintes qui peuvent être rencontrées sur les versants physique, d'une part, et psychique et mental, d'autre part.
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