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Quand la qualité engage la santé : relation entre qualité et santé dans une activité de nettoyage en milieu aéroportuaire.
Extrait de : Articulation performance et santé dans l'évolution des systèmes de production. 50e Congrès de la Société d’ergonomie de langue française (SELF). Recueil de l’ensemble des Actes. Paris, 23-25 septembre 2015.
Acte congres
Edition : Société d’ergonomie de langue française (SELF, Maison de la Recherche, Université Toulouse Le Mirail, 5 allée Antonio Machado, 31058 Toulouse Cedex 9), 2015, 608 p., pp. 389-396, ill., bibliogr.
Le présent article étudie la question de la qualité du travail dans une approche multidimensionnelle. La recherche s’appuie sur l’analyse ergonomique de l’activité du nettoyage dans une entreprise spécialisée dans le nettoyage des avions située à l’aéroport d’Orly. La première partie présente la problématique et la méthodologie qui permettent d’appréhender les différentes dimensions de la qualité : qualité prescrite, qualité du point de vue individuel, qualité définie par le collectif et qualité attendue par le bénéficiaire. Dans une seconde partie, des exemples concrets permettent d’examiner la façon dont ces différentes dimensions de la qualité entrent en tension ainsi que les réactions des opérateurs. Le document se termine par des pistes de réflexion sur la relation qui existe entre la qualité réelle et la santé des opérateurs.