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Performance et santé : passer des exigences de l’activité aux cadres fondateurs de celle-ci.
Extrait de : Articulation performance et santé dans l'évolution des systèmes de production. 50e Congrès de la Société d’ergonomie de langue française (SELF). Recueil de l’ensemble des Actes. Paris, 23-25 septembre 2015.
Acte congres
Edition : Société d’ergonomie de langue française (SELF, Maison de la Recherche, Université Toulouse Le Mirail, 5 allée Antonio Machado, 31058 Toulouse Cedex 9), 2015, 608 p., pp. 200-206, bibliogr.
Les éléments présentés dans cette contribution sont tirés de plusieurs interventions dans le domaine des services. En particulier, une intervention récente dans un service de gestion de risques et travaux en montagne a condensé un ensemble des points que les auteurs ont déjà observés sur les conditions permettant d’articuler la performance et la santé. Les points qu’ils développent sont : la connaissance des exigences du travail que permettent les méthodes de l’ergonome (les exigences concernées portent sur l’étendue temporelle de la disponibilité de l’opérateur, les consignes qui lui sont données, les outils dont il dispose, la proximité avec l’usager, etc.) ; les effets sur la santé, produits par les arbitrages réalisés par les opérateurs, mais également par des exigences les contraignant à s’écarter des règles (les effets concernés portent sur la durée du temps de travail, les interférences vie professionnelle/vie privée, les injonctions contradictoires, etc.) ; l’analyse des moyens permettant d’améliorer l’articulation entre performance et santé. En l’occurrence, ces moyens ne se trouvaient pas dans la situation de travail des personnes concernées. Les écarts que les auteurs ont relevés étaient le produit de cadres globaux (les modèles économiques notamment), qu’il fallait d’abord traiter avant d’espérer élaborer des compromis efficaces. Les choix d’organisation, de performance, de santé peuvent se trouver sur des perspectives de court ou de long terme et permettent de mettre en exergue les enjeux pour l’ergonomie.