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Les règles qui encadrent l’expression des émotions entre collègues de travail : étude de cas en centre jeunesse. Mémoire de maîtrise en Relations industrielles.
Etude et rapport
Edition : Université Laval, Département des relations industrielles, (Pavillon J.A de Sève, 1095 avenue des Sciences humaines, bureau 3115, Québec, Québec G1V 0A6, Canada), 2014, 145 p., bibliogr.
Le but de cette étude est de contribuer à l’avancement des connaissances associées au thème du travail émotionnel dans les emplois des services, plus particulièrement en ce qui concerne l’expression des émotions entre collègues de travail. Pour ce faire, des entrevues semi-dirigées ont été réalisées auprès de 32 intervenantes du Centre jeunesse de Québec – Institut Universitaire. Lors de l’analyse de leurs propos, il a été possible de constater que les règles qui encadrent l’expression de ces émotions sont des normes sociales visant principalement à maintenir la cohésion dans les équipes de travail. Cette recherche confirme de plus que ces normes ne proviennent pas directement des efforts de contrôle de la direction, ni des efforts de régulation autonome provenant du collectif de travail : elles sont plutôt le résultat des conflits d’intérêts et des négociations qu’opèrent ces deux parties pour atteindre un ensemble de règles qui soit cohérent et mutuellement satisfaisant.