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Services à la personne. Evolutions, organisation et conditions de travail.
Livre
Edition : Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (ANACT, 4 quai des Etroits, 69321 Lyon Cedex 05), 2008, 101 p., ill., bibliogr.
Le secteur des services à la personne subit de fortes mutations qui ont des impacts potentiels sur la relation de services. Ce document cherche à déterminer quels sont les effets de ces évolutions sur le travail, son organisation et les conditions de sa réalisation pour les structures et les salarié(e)s du secteur. Au sommaire : histoire et actualité des services aux personnes, une perspective internationale ; mutations des services à la personne et enjeux qualitatifs ; freins à l'embauche et l'amélioration des conditions de travail dans le secteur de l'aide à domicile (synthèse de l'étude DGAS / ANACT) ; professionnalisation et organisation du travail dans les services à la personne ; services à la personne, regard sur plusieurs interventions réalisées par le réseau ANACT depuis 2003 ; interventions dans les structures des services à la personne (approche globale par la méthode CQDIS).
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