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Musculoskeletal disorders within the telecommunications sector : a systematic review.
(Troubles musculosquelettiques dans le secteur des télécommunications : revue systématique de la littérature).
Article
Publié dans : International Journal of Industrial Ergonomics, Pays-Bas, vol. 38, n° 1, janvier 2008, pp. 56-72, ill., bibliogr. (En anglais)
Une revue systématique de la littérature a été menée pour résoudre un ensemble de questions relatives à la survenue et la prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) chez les travailleurs du secteur des télécommunications. L'étude a utilisé la méthodologie développée par le Center for Reviews and Dissemination de l'Université de York. Son objectif a été de faire l'inventaire des facteurs de risques physiques et psychosociaux responsables de l'apparition des TMS, de recenser des exemples de bonnes pratiques et de faire apparaître des lacunes éventuelles. L'étude a identifié une série de facteurs de risques aussi bien dans les services techniques que dans les centres d'appels où les plaintes relatives aux TMS semblaient plus fréquentes que chez d'autres opérateurs travaillant devant l'écran de visualisation. Parmi les facteurs de risques, on cite notamment la mauvaise conception des postes de travail et une organisation du travail inadaptée. Si les risques psychosociaux sont impliqués dans l'étiologie de tous les types de TMS, leur influence est particulièrement notable dans l'incidence des TMS de la nuque et des épaules. L'étude a révélé par ailleurs que peu de recherches viennent soutenir des actions préventives dans les centres d'appel et qu'aucun argument en faveur de la mise en place d'une surveillance médicale aussi bien dans les services techniques des télécommunications que dans les centres d'appels n'a pu être identifié. Elle a permis de faire apparaître des lacunes dans les données comme au niveau des exemples de bonnes pratiques.