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Quand le client est roi, les salariés trinquent.
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Publié dans : Santé et travail, n° 65, janvier 2009, pp. 14-16, ill., bibliogr.
Toujours plus de disponibilité, de diversité, de qualité, de rapidité, etc. Pris entre la satisfaction du client, érigée en stratégie d'entreprise, et une organisation du travail toujours aussi rigide, les salariés souffrent. Cet article présente les conséquences, sur les conditions de travail et la santé des salariés, de l'accroissement des exigences du client et de la volonté de le satisfaire toujours plus, au travers d'entretiens avec des ergonomes et économistes. Les secteurs présentés sont ceux de la grande distribution, les plates-formes téléphoniques, les plates-formes logistiques et l'horticulture.
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