L'idéal au travail.
Livre
Edition : Presses universitaires de France (PUF, 6 avenue Reille, 75014 Paris), 2006, 237 p., bibliogr.
Dans cet ouvrage, l'auteur présente une analyse sociologique des conditions de travail dans deux organisations productrices de services dits de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée. On observe que ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à offrir des services totalement satisfaisants et ce sur une multitude de critères contradictoires. Une serveuse et une infirmière dont le point commun est la relation avec des personnes, clientes ou patientes, présentent leurs situations de travail, révélatrices d'un profond clivage entre la prescription, une norme idéale que chacun cherche à atteindre, et le travail réel qui repose sur des ajustements permanents. A la lumière de ces témoignages, l'auteur classe les salariés selon quatre types de comportements ou attitudes adoptés face à cet idéal à atteindre : les héroïques, les pratiques, les enchanteurs et les résistants. Dans tous ces cas de figures, le clivage entre le travail prescrit et le travail réel se produit. Les salariés organisent alors leur travail comme ils peuvent, mais le manque de limites qu'ils dénoncent se traduit par une souffrance et un sentiment d'abandon tant les objectifs fixés apparaissent inatteignables.
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