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Les coûts de l'intensification du travail.
Article
Publié dans : Cahiers des fps, n° 6, mars 2007, pp. 39-42.
Si une accentuation de pression au travail se produit depuis plusieurs décennies, il est difficile d'interpréter sans ambiguïté le terme d'intensification. Pour ce faire, il est nécessaire d'abandonner une vision purement quantitative pour prêter attention aux changements qualitatifs. En effet, l'intensification du travail implique à la fois accélération et standardisation. Elle repose sur des modes d'évaluation de plus en plus abstraits qui s'opposent à la prise en compte des situations particulières. Pour décrire le phénomène d'intensification, l'auteur évoque un trépied symptomatique qui allie l'impossibilité de maintenir un travail de qualité, les conflits interpersonnels et les troubles de santé tels que l'explosion des troubles musculosquelettiques qui a marqué les dernières décennies. En s'interrogeant sur l'évaluation de la charge de travail, il constate que la quantité de travail à effectuer n'est pas un critère suffisant pour expliquer les effets de l'intensification et illustre son propos par l'observation du travail des contrôleurs aériens. Il en déduit que l'indicateur de charge le plus intéressant n'est pas la quantité du travail, mais l'impossibilité de maintenir l'ensemble des critères de qualité.