0 avis
Reconnaître la subjectivité dans la relation d'accueil.
Article
Publié dans : Cahiers des fps, n° 4, août 2006, pp. 2-3.
Cet article présente une intervention de l'ARACT dans un organisme de prestations sociales qui met en évidence la nécessité de reconnaître le caractère qualitatif et subjectif de la relation d'accueil, même si les objectifs quantitatifs de l'organisation sont atteints. Après une présentation de l'organisation, l'auteur décrit la demande formulée par l'entreprise, la démarche adoptée qui s'appuie sur le modèle d'analyse de la charge de travail, à partir des situations concrètes et par des entretiens individuels et collectifs de salariés. Le diagnostic a permet d'identifier deux types de déterminants : difficultés liées aux exigences et à l'organisation du travail ; difficultés liées au mode d'évaluation et de reconnaissance du travail.
Suggestions
Du même auteur
