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Et si les procédures n'étaient pas applicables ?
Extrait de : Ergonomie et normalisation. Actes du 39e Congrès de la Société d'ergonomie de langue française (SELF). Genève (Suisse), 15-17 septembre 2004.
Acte congres
Edition : Octarès Editions (24 rue Nazareth, 31 000 Toulouse), 2004, 560 p., pp. 405-409, bibliogr.
On reproche souvent aux opérateurs de ne pas respecter les procédures. Or, une analyse approfondie révèle que dans certains cas, la procédure est inapplicable, voire dangereuse à appliquer. L'analyse montre que le retour d'expérience sur l'application des procédures fonctionne rarement, ou seulement jusqu'à un niveau de responsabilité qui ne peut ni se déjuger par rapport au fonctionnement habituel, ni remettre en cause les procédures ou consignes en place. Dans cet article, les auteurs illustrent, au travers des retours d'expérience effectués dans les domaines du spatial et de la maintenance aéronautique, les caractéristiques de base des procédures, qui sont : l'exhaustivité par rapport aux situations,l'étanchéité de chacune des procédures, les plusieurs lectures possibles, l'adéquation avec la réalité perçue par l'opérateur, la cohérence de leur formalisme.
Autres documents dans la collection «Collection Le Travail en débats. Série Colloques et congrès.»
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