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L'art du phoning : entre séduction et dérapages. Histoire d'un "harcèlement" sexuel au service de la performance.
Article
Publié dans : Travailler, n° 13, 2005, pp. 95-112.
Cet article décrit, dans un premier temps, les contraintes et les difficultés du travail des téléactrices dans une grande entreprise offrant les services financiers. Il analyse ensuite comment, à l'occasion d'une crise déclenchée par des dérapages managériaux à connotation sexuelle (et leurs conséquences psychiques pour le personnel féminin), ont pu être analysées simultanément les conduites managériales efficaces pour la réussite de ce travail et les stratégies collectives défensives mises en oeuvre pour le supporter. Il montre, enfin, la façon dont le travail émotionnel nécessaire à ce métier a été mis en évidence, en particulier dans le registre de la séduction.
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