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Projet qualité. Soigner la démarche.
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Publié dans : Travail et changement, n° 238, juin-juillet 1998, pp. 9-16, ill., bibliogr.
La qualité est devenue une préoccupation essentielle des entreprises, industrielles ou de services. Des démarches qualité sont mises en oeuvre, à commencer par des démarches complexes de certification qui progressent régulièrement, mais qui impliquent la sensibilisation des entreprises, petites et moyennes. Faire de la qualité une clé de la performance suppose de soigner la démarche. Il est important, notamment, que les entreprises conduisent leur projet en prenant en compte leur fonctionnement réel, qu'elles fassent participer l'ensemble des acteurs et veillent à ce que les procédures formalisées ne représentent pas des contraintes supplémentaires pour les salariés. La démarche qualité est illustrée par une amélioration apportée à la qualité du service dans une entreprise de transport de marchandises.
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