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Dossier : les relations de service.
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Publié dans : Performances humaines et techniques, n° 89, juillet-août 1997, pp. 5-43, ill., bibliogr.
On trouve dans le secteur des services des cas très divers, et notamment des cas où une entreprise est prestataire de service pour une autre entreprise. Cette série d'articles aborde les thèmes suivants : ergonomie des services (relation avec le client) ; étude d'une démarche administrative par téléphone ; relation de service dans des organismes publics à caractère social ; relation de service et service public ; relation de service et pratique ergonomique ; guichet bancaire (enjeux sociaux d'une transformation du mobilier des postes de travail) ; aspect juridique des relations de service.