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Les mécanismes coopératifs en jeu dans les communications de travail : un cadre méthodologique.
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Publié dans : Travail humain, vol. 60, n° 1, mars 1997, pp. 5-31, ill., bibliogr.
Cet article propose une méthode d'analyse des communications de travail permettant d'étudier les mécanismes des interactions verbales et d'accéder à la capacité de ces échanges à faire évoluer les représentations d'opérateurs en présence. Développée à partir d'une conception constructiviste de l'acquisition de connaissances, la méthode s'appuie sur l'analyse du travail et sur une théorie des relations entre composants des énonciations successives des interlocuteurs. L'application de cette méthode à des échanges verbaux de deux chefs de bloc d'une chaufferie nucléaire en situation de relève de poste est illustrée à travers un exemple. L'analyse met en évidence que les deux opérateurs raisonnent ensemble, ce qui leur permet de se construire une représentation fonctionnelle partagée d'un dysfonctionnement.